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　　文/林林

　　来源：螺旋实验室（ID:spiral_lab)

　　这几天的阿里很没面子，从阿里公关负责人王帅的朋友圈就能看出一二。

　　王帅在朋友圈中说道：“我现在也不知道说什么。痛心疾首一定的，大家发挥随意。”

　　公关已然放弃挣扎，留给阿里的只能是直面危机。

　　女员工工作期间遭受客户和上司性侵和猥亵，向公司维权要求涉事领导停职，但诉求迟迟得不到回应。

　　这起事件暴露出互联网巨头阿里巴巴的价值观缺失和管理模式存在的严重问题：丑陋的酒桌文化、对员工权益的漠视、对性骚扰的纵容、内部沟通渠道的不通畅......

　　受害者求告无门后转而在互联网上发声，引发网友公愤和声讨支援，这一本属于内部行政的事件进而发酵为品牌危机事件，至此，其诉求进度才得以迅速推进并得到回应和相应处理。

　　这一后续令人稍感安慰，但亡羊补牢式的应急处理不得不说有些滑稽，亦令人悲哀。

　　这一事件引发大量关注，细究起来，网友的公愤出于一种朴素的同理心：年轻人向往进入大厂工作，认为某种程度上那等同于光明和前途无量的保障，习惯性认为大厂拥有一套最科学透明公正的规则体系，不仅可以创造效益，也能提供维护员工正当权益的制度环境。

　　但当阿里这样具有广泛影响力的巨头也显露出丑恶腐朽的一面，网友们的愤怒不仅出于对受害者本能的人道关怀，还有对自己身处的职业环境不容乐观的悲悯。

　　阿里的里子透着丑陋腐朽，它还能重塑人们对之的信心吗？

　　文化陋习和冷漠迟钝处置

　　据受害者陈述，她在台风天被要求出差，出差期间被上司强制要求陪客户喝酒，被灌醉后遭到客户猥亵，上司全程目睹但并未制止，之后上司反复进入其房间行使性侵。

　　遇害后她立即报警，回公司后上报主管要求让施害者上司停职，但反复投诉无果，反倒被威胁，只有在内网发声，在食堂发传单声讨。

　　将女员工作为取悦客户的工具，利用权力等级逼迫女员工陪客户喝酒，违反自愿原则不停灌酒，种种丑恶下流的霸凌行径反映出所谓的互联网企业阿里和落后腐败的老朽公司无甚区别。

　　下级受到客户侵害时上级不制止，反而趁其意识不清进一步行使侵害，则已经超脱低俗陋习范畴构成犯罪嫌疑。

　　如果说一个员工的恶劣行为可能只反应其个人品质，其是否犯罪交由警方调查取证便知，但企业对这类行为和涉事人员的处理则反映出整个企业的价值观导向。

　　首先，女性员工向领导层指控上级同事对自己实施侵害，领导不积极跟进，也无相应处置，这反映出阿里对待员工权益的冷漠和对性骚扰的纵容。

　　其次，对于一个对身边同事存在极大性侵害犯罪嫌疑的施害员工不予停职，而是反倒制止受害员工的维权发声，这显示出阿里管理层对高层员工的包庇和对底层员工的傲慢。

　　再者，员工出事后要求按照公司规章处置犯错者，仅仅是要求停职、不录用并给自己一段时间休假，但这样简单的诉求并未得到回应。

　　无奈之下，当事人需要通过食堂发传单、内网喊冤的形式寻求他者和外部力量帮助，这进一步表明了阿里管理层内部渠道的闭塞不通。

　　种种骚操作令人惊诧不已：阿里到底是在守护怎样一种文化和价值观？

　　捋一下事件线便可看出，原本是企业内部的行政事件，如何因为管理层的冷漠闭塞而发展为一场舆情危机：

　　7月27日事发，8月2日受害者上报公司要求开除涉事员工，在企业内部多次上诉维权6日无果。

　　8月7日，此事在网络上传播，8月8日进一步发酵引全民声讨，8月8日凌晨，受害者才等来一个回应：阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇（花名逍遥子）在阿里内网发帖，为员工涉嫌性侵女下属事件中各级主管的冷漠和迟缓而道歉。

　　8月9日凌晨，张勇在阿里内网公布了“女员工被侵犯”的阶段性内部调查结果和处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用。

　　如果这一事件没有在网络上传播，没有得到网友的声援，其后续走向会如何？受害者的维权诉求还能得以伸张吗？在一个冷漠傲慢的巨大机器面前，人还能追求作为一个人的体面保有作为人的基本尊严吗？

　　在走入公众视线前，阿里对待受害女员工维权行动的毫无人性的处置令人心寒，而只当有公众监督时，它才像重新学会怎样体面待人一般开始有所作为。

　　里子靠什么挽救？

　　在阿里出台处理决定前，8月8日曾传出一份“6000名阿里人关于807事件的联名倡议”文稿，倡议书里提到公司内部组建了一个“勇敢牛牛员工帮助小组”，由小组推动事件彻查并公开进程，支持受害当事人的两点诉求并予以受害者经济和精神支援，提议建设女性员工权益保护机制和将员工意见纳入HR工作评估考核，此外还应建立高管和员工长效沟通机制。

　　这一倡议一度登上微博热搜第一位，它被很多人认定是阿里的公关行动之一。而倡议书中透露出的信息是：作为一家雄心是发展成百年企业的公司，阿里内部尚未建立起一套健全的员工保护机制，这是其先天不足的症结。

　　此外，还值得关注的行动是，8月9日凌晨，CEO张勇在内网发布的帖子除了公示阶段性内部调查结果和关于这一事件的人事处理决定外，还表示阿里巴巴将开展三个方面的反思和行动：

　　第一， 开展对于包括性骚扰在内的员工权益保护的培训和调查，开通专门举报通道。员工的举报，将在确保隐私受到充分保护的前提下，由专人跟进；

　　第二， 对性骚扰零容忍，由外部专家和员工代表共同制定《反性骚扰行动准则》；

　　第三， 旗帜鲜明地反对丑陋的陪酒文化，不分性别，阿里巴巴无条件支持员工拒绝陪酒。

　　张勇发布公告在8月9日，这是一个周一，股市开盘。8月7日和8日事件周末在网上发酵，选择周一凌晨这个关键节点紧急发布公告，颇有一番将负面事件对股价的影响降到最低的意味。

　　阿里这套公关组合拳打下来，靠应急处理尽力挽救自己在公众面前已经挂不住的面子，呈现一副洗心革面一心向善的派头。

　　不管怎么说，公众的监督敦促其暂且做了一番正向行动，这是值得肯定的。对于受害者来说，迟来的安慰亦是一种补偿，迟来的说法对其亦是一种交代。

　　至于是否这一事件会成为一个真正促使阿里洗心革面的转折节点，后续其能否如公示所言去行动，去塑造一个更能充分员工切身权益的正向工作环境，则未可知。

　　可以确定的是，只有真正关切构筑百年事业的员工，才能重新焕发生机把握迈向百年的基本盘。对于已经散发着恶臭气息的阿里而言，面子尚且可以通过短期应激行动找补。而如何割除内部的瘤子排除瘴气？里子工程建设，很难。