2025年2月26日，在杭州支付宝运营中心的会议厅里，北京市玉海园社区创建人、社区一老一小工程发起人责任人朱燕辉主任的发言，引起了与会人员的广泛关注和热烈讨论。他的发言不仅仅是43年社区服务管理经验的分享，更是一次对社区未来发展的深度思考与积极探索，同时也正悄然揭开基层治理的新图景。

朱燕辉主任的发言核心在于，他以推动全国132万家社区运营的独特视角，兼顾民生工程和社区商业，在社区构建"民生需求-商业供给-数字基建"形成良性循环。通过巧妙利用现有空间，整合社区内外部资源，将社区超市、快递驿站、医院等寻常场景转化为民生服务的战略支点，在数字时代重新定义了社区"最后一公里"的价值内涵。他通过PPT向大家展示了我国当前的社区基本情况，提出了将社区超市、快递驿站、医院等不同领域的服务借助支付宝数字大平台有机融合，形成一个全方位、多层次的服务精准闭环体系。

他以玉海园社区为例，分享了玉海园将要创造独特的"服务积分生态"发展规划：区域集中化和社区团购集单相结合，增强惠民力度；将物业费缴纳与社区团购优惠深度绑定；居民参与助老志愿服务可兑换超市折扣券；社区超市24小时应急商品窗口与物业合作10分钟达，解决家门口50~100米的问题，发挥物业超强便利；会投地快递中转站可化身"银发数字课堂"，志愿者通过包裹取件流程自然嵌入智能手机教学；社区超市开辟的"健康角"，通过支付宝医疗小程序实现三甲医院远程问诊，让买菜的间隙成为慢性病管理的黄金时段；在互联网医院的架构中，独居老人连续两天未取快递将触发AI关怀呼叫，儿童定位手环数据与社区安防系统联动，药房配送路径通过算法优化实现"顺路照护"；医疗急救箱入户加物业紧急呼叫响应，可将心梗抢救时间缩短40%；居民跨机构就诊记录与用药历史全域共享，可使问诊效率提升50%…这些举措相互配合，共同构建起玉海园社区独特的服务生态体系…在每一个装满蔬菜的购物袋里，在每一声会投地快递入库的提示音中，书写着属于数字时代的民生答卷，在每一次居民对物业为业主深度解忧的感谢中，增强居民幸福感提升物业形象和地位。

朱燕辉主任强调服务于民、服务为民是社区一老一小工程的使命，社区五方应加强沟通联络，统一思想，联手共创幸福社区的理念。这种"善意可量化"的机制，借助支付宝让商业流量转化为居民对社区的情感粘性留量。当社区超市成为适老化改造试验田，其沉淀的消费数据反哺会投地驿站的服务升级；互联网医院积累的健康档案，又为物业增值服务提供精准画像。这种生态内循环产生的能量，将使"一老一小"工程逐渐摆脱资金短缺的痛点和精准服务的难点。这些藏在代码里的温情或可借助支付宝区块链技术建立的"服务能力账本"，正逐步将跨社区的资源共享从理想变为现实。朱燕辉主任的这些理念和模式，不仅为社区‘一老一小’工程的发展提供了新的思路和方向，也为我国基层社区治理的创新与发展注入了新的活力。相信随着这种模式的不断推广和完善，将为更多社区带来积极的改变，切实提升居民的幸福感和获得感。

（图文：周凡洋）